65岁以上老人拨打三大运营商客服热线，一键直达人工服务

为响应国家关于帮助老年人跨越“数字鸿沟”的号召，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商共同推出了一项针对老年人群体的贴心服务。自2021年起，65周岁及以上的老年人在拨打三大运营商的官方客服电话（中国移动10086、中国联通10010、中国电信10000）时，系统可自动识别用户年龄，无需经过复杂的语音导航菜单，直接转入人工坐席服务。

这一措施旨在解决老年人在使用现代通信服务时遇到的困难。传统的客服热线通常设有多个语音选项，要求用户根据提示选择相应服务，例如查询话费、办理业务或投诉等，操作流程较为繁琐。部分老年人可能不熟悉智能手机操作，或因听力下降、理解速度较慢等原因，难以顺利完成自助服务步骤。

通过这项“一键进入人工服务”功能，老年用户可直接与客服人员沟通，由客服代表帮助解决问题，例如查询账单、办理套餐变更、咨询业务或申报故障等，极大地提升了服务体验。该功能依托于实名制登记信息，系统会自动识别用户年龄，无需老年人进行额外操作。

三大运营商表示，未来将继续优化老年人专属服务，包括简化手机App界面、提供大字版账单、开设线下专属服务窗口等，全方位打造适老化通信服务环境。这一举措不仅体现了企业社会责任，也为构建老年友好型社会贡献了力量。

在此提醒广大老年用户及其家人，如需享受此项服务，请确保号码已完成实名认证并登记正确的年龄信息。如有疑问，也可通过运营商营业厅或官方客服渠道咨询。